Números de emergencia en México: 911, policía y embajadas

México tiene un número nacional de emergencias, el 911, y es lo primero que conviene guardar en el teléfono antes de aterrizar. Además, hay otras líneas útiles: la asistencia turística, la ayuda en carretera, la denuncia anónima y la embajada de tu país. Esta página las reúne y explica cómo funciona la respuesta en la práctica. Los datos están vigentes a 2026, pero comprueba las fuentes oficiales antes de depender de una sola línea.

Los números esenciales

Necesidad	Número	Notas
Policía, ambulancia, bomberos, protección civil	911	Gratis desde cualquier móvil, funciona sin saldo
Asistencia turística (Sectur)	078	Línea federal de turismo, también Ángeles Verdes en carretera
Denuncia anónima	089	Línea de denuncia anónima; según fuentes recientes se centra en extorsión
Cruz Roja	065	En algunas zonas redirige al 911; se acostumbra dar un donativo
Locatel Ciudad de México	55 5658 1111	Línea del gobierno capitalino 24 horas: personas desaparecidas, apoyo psicológico, ayuda al turista
Embajada de EE. UU.	55 2579 2000	Desde el extranjero +52 55 2579 2000
Canadá, fuera de Ciudad de México	800 706 2900	Línea consular gratuita, 24 horas

Anota estos números en una tarjeta o guárdalos como contactos.

El 911 en la práctica

El 911 sustituyó al conjunto de números locales (066 y muchas líneas municipales) como línea única nacional. Describe qué ocurre y dónde, y el operador envía policía, ambulancia o bomberos. Estas frases ayudan si no hablas español:

Los gobiernos también publican contactos de embajadas y alertas locales, por ejemplo el aviso británico sobre México y la página de viaje de Canadá.

• “Necesito ayuda”
• “Una ambulancia, por favor”
• “Hay un incendio”
• “Me robaron”

Ten preparado el nombre de la calle, un punto de referencia o el nombre de tu hotel. En zonas turísticas, la recepción del hotel puede llamar por ti y a menudo consigue una respuesta más rápida. Los tiempos varían mucho: son rápidos en el centro de Ciudad de México, Cancún y Los Cabos, y más lentos en zonas rurales y tramos largos de carretera.

Policía turística y asistencia al turista

La policía turística opera en Cancún, Playa del Carmen, Ciudad de México, Oaxaca y otros destinos con mucho flujo de visitantes. Va con uniforme distintivo, a menudo en bicicleta o en puntos fijos cerca de las principales atracciones, y ayuda con indicaciones, objetos perdidos y denuncias.

El 078 es la línea de asistencia de la Secretaría de Turismo. También atiende a los Ángeles Verdes, la patrulla de auxilio vial en carreteras federales que ayuda con averías, neumáticos, combustible y primeros auxilios. Si conduces, consulta nuestra guía de alquiler de coche en México y guarda el 078 antes de recoger el vehículo.

Cómo denunciar un delito

Si te roban o pierdes documentos, necesitarás una denuncia ante el Ministerio Público. En zonas turísticas suele haber oficinas con asistencia en inglés. El trámite lleva de una a tres horas y debes llevar tu pasaporte. La denuncia es necesaria para el seguro y para reemplazar el pasaporte. No pagues a nadie que ofrezca acelerarla.

Para saber dónde surgen los problemas y cómo evitarlos, lee nuestra guía de seguridad en México.

Embajadas y consulados

Tu embajada no puede pagar facturas, fianzas ni actuar como abogado, pero sí emitir pasaportes de emergencia, ayudarte a contactar a tu familia, facilitar listas de abogados y médicos locales y asistirte en casos graves como detención u hospitalización.

• Estados Unidos: embajada en Ciudad de México (línea principal 55 2579 2000), con consulados en varias ciudades, entre ellas Guadalajara y Monterrey, y agencia consular en Cancún.
• Canadá: embajada en Ciudad de México (55 5724 7900 en horario de oficina) y agencia consular en Cancún. Fuera de la capital, usa la línea gratuita 800 706 2900.
• Reino Unido y otros países: la mayoría de las embajadas están en Ciudad de México. Busca el número consular de emergencia actual en la página oficial de tu gobierno y guárdalo sin conexión.

Las sedes y los horarios han cambiado en los últimos años, así que confirma la dirección en el sitio oficial antes de acudir.

Consejos sobre hospitales

México cuenta con excelentes hospitales privados en Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Mérida, Cancún, Playa del Carmen y Los Cabos, muchos con personal que habla inglés y mostrador de seguros internacionales. Los hospitales públicos y la Cruz Roja existen en todo el país, pero suelen estar saturados. En una situación de riesgo vital, ve al centro más cercano; para el resto, elige un hospital privado y llama antes a tu aseguradora.

• Los hospitales privados suelen pedir un depósito con tarjeta o el pago por adelantado; después reclamas al seguro. Guarda todos los recibos y el informe médico
• Las farmacias están en todas partes y el farmacéutico puede orientarte en dolencias leves. Muchas tienen un consultorio médico anexo con una tarifa baja
• En altitud (Ciudad de México, Oaxaca, San Cristóbal), el dolor de cabeza y la falta de aire los primeros días son normales, pero el dolor en el pecho no lo es
• En la costa, el golpe de calor y la deshidratación son frecuentes y evitables, y en temporada de huracanes Protección Civil emite alertas

Más detalles sobre vacunas, agua y comida en nuestra guía de salud en México.

Seguro de viaje: la red de seguridad

Un buen seguro convierte un incidente grave en algo manejable. Cubre atención de urgencia, evacuación a un hospital mejor equipado, robo e interrupción del viaje, y ofrece una línea de asistencia 24 horas que puede gestionar el pago directo con hospitales privados. Antes de viajar:

1. Guarda sin conexión el número de asistencia y el de tu póliza
2. Comprueba que cubra tus actividades (buceo, cuatrimotos, alquiler de moto)
3. Fotografía el pasaporte, el FMM y la póliza y guarda copias en la nube

Compara opciones en nuestra guía de seguro de viaje a México o pide un presupuesto en seguro de viaje para México.

Lista rápida antes de viajar

• Guarda el 911, el 078 y el número de tu embajada como contactos
• Lleva una tarjeta con el nombre y la dirección de tu hotel en español
• Descarga un mapa sin conexión y comparte tu itinerario con alguien en casa

Las emergencias son raras para la mayoría de los visitantes y la infraestructura turística está acostumbrada a los viajeros extranjeros. Saber a quién llamar, y en qué orden, hace que el mal día sea mucho más corto.

Otras guías que te pueden servir: Etiqueta y costumbres en México y Propinas en México.